クレーム対応基礎力向上セミナー│沖縄セミナー・講演、講習会情報サイト「ならゆん」

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クレーム対応基礎力向上セミナー

～適切な対応で顧客満足に繋げよう！～

1.顧客心理とクレームの関係
　※お客様の期待とギャップについて理解します。
2.クレームに対する心構え
3.クレームを発するお客様の心理状態
　※心理状態を知っていると応対にゆとりが生まれ、
　　主導権を持ちやすくなります。
4.クレームの対応手順
　※基本的な流れを理解します。
5.事例研究

セミナー詳細情報

あなたの会社のクレーム対応は大丈夫ですか？

クレーム対応を適切に行うことは、顧客満足に繋がります。

今回のセミナーは、クレーム対応の基礎力を向上させるために、「心構え」「顧客の心理状態の分析」「対応手順」など明日からすぐに使えるような実践的な内容となっています。

ただのクレームで終わるか、優良顧客になるかは、あなたの対応次第です。しっかりとしたクレーム対応基礎力を身につけましょう。

セミナー名	クレーム対応基礎力向上セミナー
講師名	伊藤恵子　K-コミュニケーション　代表
開催日時	2012年 6月 21日 13時 00分～ 17時 00分 (受付開始：12:30)
定員	32名残り12名
会場	沖縄産業支援センター３階　３０４号室
会場の連絡先	098-859-6237
所在地	沖縄県那覇市小禄1831番地1沖縄産業支援センター
受講料	5,000円
お支払い方法	当日現金払い
申込締切	2012年 6月 18日
準備するもの
キャンセルについて	キャンセル及び遅れて参加する場合は、前日までに必ずご連絡ください。
備考	※公社ネットワーク会員は受講料3,000円です。 ※受付完了後、セミナー開催１週間前に「受講票」をお送りします。　「受講票」が届かない方は、申込が完了していない場合がございますので　お手数ですが沖縄県産業振興公社（TEL098-895-6237）までご連絡ください。
主催者	公益財団法人沖縄県産業振興公社
お問い合わせ先	098-859-6237 　 [メールでのお問い合わせはこちら]