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2020/08/18 クレーム対応スキルアップセミナー


~適切な対応で顧客満足アップにつなげる!~

あなたの会社・お店・組織に、もしクレームが入ったら… その時どう対応するか、準備は万全ですか?
「ないに越したことはない」クレームですが、万一クレームが発生しても、対応を適切に行えば顧客満足度アップに繋がる上、サービスや商品をよりよくする最大のヒントが見つかることも…
本セミナーは、クレーム対応の「心構え」「顧客の心理状態の分析」「対応手順」などの基礎をおさえながら、さらなるレベルアップを目指す実践的な内容です。ただのクレームで終わらせず、優良顧客獲得につなげる対応ができるよう、この機会にしっかりとスキルアップしましょう。

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セミナー詳細情報

<カリキュラム>

1.顧客心理とクレームの関係

 *お客様の期待とギャップについて理解します。

2.クレームに対する心構え

3.クレームを発するお客様の心理状態

 *心理状態を知っていると応対にゆとりが生まれ、

  主導権を持ちやすくなります。

4.クレームの対応手順

 *基本的な流れを理解します。

5.事例研究

 

<講師プロフィール>

1970年沖縄県生まれ

・フリーランスアナウンサーとして13年の経験を経て、

 2000年からテレマーケティング会社の経営や様々な

 人材育成に携わる。

2006年独立、Kコミュニケーションの代表として、

 NLPを応用した接遇やクレーム対応研修など、企業向

 け研修講師として数多くの研修を実施。

・主な研修テーマとして、接遇・電話応対・クレーム・販

 売力強化・コミュニケーション・笑顔等がある。

・沖縄県産業振興公社 登録専門家

セミナー名 2020/08/18 クレーム対応スキルアップセミナー
講師名 新垣 恵子(あらかき けいこ)氏 K-コミュニケーション 代表
開催日時 2020年 8月 18日  13時 30分 ~  16時 30分  あと4日
(受付開始:13:00)
定員 40名
会場 沖縄産業支援センター
会場の連絡先 098-859-6237
所在地 沖縄県那覇市字小禄 1831番地1沖縄産業支援センター 3階 302+303号室
受講料 5,000円
お支払い方法 当日現金
申込締切 2020年 8月 17日  あと3日
準備するもの 筆記用具
名刺(お持ちの方のみ)
マスク(必須)
キャンセルについて キャンセル及び遅れて参加する場合は、事前に必ずご連絡ください。
備考 ※公社ネットワーク会員は受講料3,000円です。
※受講料のお支払方法については別途ご案内いたします。
※受付完了後「受講票」をお送りします。
 「受講票」が届かない方は、申込が完了していない場合がございますので
 お手数ですが沖縄県産業振興公社(TEL098-859-6237)までご連絡ください。
※定員に達し次第申込受付は締め切り、それ以降はキャンセル待ちとなります。
主催者 公益財団法人沖縄県産業振興公社
お問い合わせ先 098-859-6237   [メールでのお問い合わせはこちら]

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