【カリキュラム】

はじめに．
顧客ニーズが引き出せていない理由
１）ニーズが聞けていない現状
２）聞けない理由とは？

１．きくスキル８つの要素　
１）副要素５つ
２）主要素の３つ　
３）引き出す「質問力」の重要性


２．成果力アップの「マジック・クエスチョン」とは
１）お客様の「きく」状態、3つのステップ
２）お客様の話を聴く　（傾聴）
３）戦略的に使う、マジック・クエスチョン


３．「ターゲット」を知るための技術
～簡易ペルソナを作る
１）ターゲットはどんな人？
２）表面から見る、潜在ニーズを想像する
３）聞き出したいことを整理する


４．振り返りと解説


まとめ　
１）答える　⇒　応える　への意識変革　　
２）応えるために必要な、質問力のポイント

詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。

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