★“高いなぁ〜”　“もうちょっと安くならないの？
”お客様は、平気で無理難題を言います。
自分なりにクレーム処理をしていると、時間だけが無情に過ぎて行きます。
お客様に反論すると“議論”になり、結果はお互いに後味の悪い結果になります。ここでは、プロの対応について具体的に学びます。
今までのあなたのやり方とは全く違うアプローチ。その効果にきっとビックリされるでしょう！！
そして・・・あなたのストレスも激減します！！　売り上げは倍増！！　今日からあなたもクレーム処理の達人に変身できます！！

１　全ては交渉で決まる　　　　　　　
１）説得・交渉の基本事項
２）買い手の行動動機をどう理解するか
３）買い手の３大心理（実習）
４）ＮＯはＮＯではない、どう打破
するか
５）「交渉力自己チェックリスト」
（実習）

２　価格の論理を理解せよ
１）値引き販売は会社をつぶす
２）３大断り文句の真意は何か
a. 「高い」
b. 「予算が無い」
c. 「それなりの価値が無い」
又は「商品が気に入らない」
３）よくある価格に対する断り文句と
対応話法
４）クッション話法と反論克服法を身につけよ

３　値切り要求や競合見積もりで勝つ法
1.）情報収集法
2.）根回しのやり方
3.）負けそうなとき、どう挽回するか
4.）ランチェスターとザイアンスの法則で、日頃の人間関係を築く法
5. ケーススタディ

４　売買交渉ゲームにより実戦技術を身につける（実習指導）
1.）交渉ゲームの準備
2.） 交渉ゲームの実践
3.） 交渉ゲームの事後分析
4.）要求極大化の法則
5.）情報の力

５　力関係を逆転する法
1.）力関係は何で決まるか
2.）力関係を逆転するマル秘テクニック
3.）価格以外の条件交渉を有利に進める法
4.）非金銭譲歩の有効活用法
5.）価格商談からの脱却

詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、
電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。

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