【月額２万円〜で研修受け放題】電話応対徹底トレーニング【トップリーグ沖縄】
電話応対の基礎を徹底指導！基本的な応対方法をわかりやすく解説！
【講師略歴】
東京放送（ＴＢＳ）、中国新聞社を経て、独立。社員教育コンサルタントとして数多くの有力企業の研修を行うとともに講演、執筆でも活躍中。女性営業職のマネジメントを知り尽くしており、やる気を引き出し、成果をあげるコンサルタントとして定評がある。著書：『職場でキラリと光るマナー&気配』 『目指せ！会社の星』『すごい謝罪！-"失敗"こそ評価を上げる最高の機会-』『苦手なクレーム電話を３分でチャンスに変える』『オフィスで好かれる話し方』『30分でわかるクレーム対応ノート』『鉄腕仕事人養成講座―ガッツリマスター!「ビジネスの基本」』『仕事の基本が身につく本』『人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー』『好感度アップ！速効 ビジネスマナー』『大人のビジネスマナー』 他全３７冊
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※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社５名様まで）です。
【トップリーグ沖縄とは】
１．定額制（１社月額２万円から）ですべてのセミナーを全社員が受け放題！
２．様々な分野・階層を対象とした年間約３００本のセミナープログラムを提供
３．本土で活躍する厳選された著名講師陣によるセミナー
詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-951-0601、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。
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セミナー詳細情報
【プログラム詳細】
１、電話応対診断 ～あなたの強みと弱みを知ろう～
２）これが電話応対スキル向上の３つの秘訣
３）電話で問われる５つのチカラ
ａ第一印象 ｂマナー ｃ業務知識 ｄコミュニケーション ｅ気配り
２、 顧客満足は電話で勝ち取る
１） あなたの会社の顧客満足とは
２） 音声表現で顧客満足を伝えよう
３） 応対を改善していくには
３、求められる応対のレベルとあなたのレベル
１） 電話応対はこのように分析する
２） 会話の主導権を握る具体策
４、 ほんの少しの気遣いが決め手 ‘さすが’と言われる応対
１）リレーション作り
ａ.顔は見えないけれど、かけている姿勢は見える ｂ.この人と話をしたいと思わせよう
２）フォーカシング
ａ.焦点を明確にする ｂ.わかりやすい説明のしかた
３）ゴールへの誘導
ａ.簡潔に正確に用件を伝えるには ｂ.理解いただける伝え方
５、あなたならどうする 電話の基本から応用までロールプレイング（次の中から３つを選びます）
１） 上司の不在時の取次ぎは
２） 駅から会社までの道順を説明する
３） 上司の代わりに電話をかける
４） 会議の予定を変更していただく場合
５） 社長に取り次いだら、売り込み電話だった
６） 自分の電話中に他の電話がなり続けている
７） 後輩がお客様を１分以上待たせている
８） 電話で間違ったことを伝えた
９） お客様に支払いの催促をする
６、クレーム応対力強化
１） なぜクレームをプラスに捕らえられないのか
２） 特別な心理状態を理解する
３） クレームが多くなっている背景
４） 苦情を申し出る確率とは
５） お客様は正しい、が基本
７、まとめ
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※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社５名様まで）です。
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| セミナー名 | 【月額２万円〜で研修受け放題】電話応対徹底トレーニング【トップリーグ沖縄】 |
|---|---|
| 講師名 | 株式会社マネジメントサポート 代表取締役 古谷治子 |
| 開催日時 |
2014年
3月
11日
13時
00分 ～
15時
00分
(受付開始：12:30) |
| 定員 | 20名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター |
| 会場の連絡先 | |
| 所在地 | 沖縄県沖縄県那覇市小禄１８３１番地１ |
| 受講料 | 5,250円 |
| お支払い方法 | お申込受付後、ご請求書を送付いたします。 ※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社5名様まで）です。 |
| 申込締切 | 2014年 3月 11日 |
| 準備するもの | 名刺を当日お持ちください。受付の際に確認いたします。 その他、筆記用具等。 |
| キャンセルについて | 開催日当日のキャンセルにつきましては、代理受講をお願いいたします。 当日の代理受講が不可能の場合は、全額キャンセル料を申し受けます。 ご了承ください。 |
| 備考 | www.topl-kshien.com |
| 主催者 | 株式会社経営支援センター |
| お問い合わせ先 | 098-951-0601 [メールでのお問い合わせはこちら] |
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