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実践 クレーム対応と交渉 〜応用編〜【トップリーグ沖縄】
クレーム対応の基本手順を学びます！
【講師略歴】
95年、ブックオフコーポレーション（株）にアルバイトで入社し、好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間ＭＶＰなどの表彰を受ける。05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など多数。
セミナー詳細情報
【カリキュラム】
はじめに
今、厄介なクレームは
１．ケーススタディ
ケース１）こちらに不手際がある場合の対応
ケース２）こちらに非がない、または分からない場合の対応
ケース３）悪意のクレームへの対応
ケース４）激怒しているお客様への対応
〜少し考えただけではわからない、難解なクレームの対応策を学ぶ〜
２．ケーススタディ 振り返りと解説
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※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社５名様まで）です。
※もちろん個人のお客様、会員外の企業様もご受講頂けます。
※もちろん個人のお客様、会員外の企業様もご受講頂けます。
【トップリーグ沖縄とは】
１．定額制（１社月額２万円から）ですべてのセミナーを全社員が受け放題！
２．様々な分野・階層を対象とした年間約３００本のセミナープログラムを提供
３．本土で活躍する厳選された著名講師陣によるセミナー
詳細は、弊社ホームページ：www.topl-kshien.comをご確認頂くか、電話：098-859-8477、Email：info@k-shien.comまでお問い合わせください。
→www.facebook.com/toplkshien 研修風景をFacebookでアップしております。
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| セミナー名 | 実践 クレーム対応と交渉 〜応用編〜【トップリーグ沖縄】 |
|---|---|
| 講師名 | 株式会社キューブルーツ 代表取締役 津田 卓也 |
| 開催日時 |
2017年
8月
22日
14時
00分 ～
17時
00分
(受付開始：13:30) |
| 定員 | 40名 |
| 会場 | 沖縄産業支援センター |
| 会場の連絡先 | |
| 所在地 | 沖縄県沖縄県那覇市字小禄1831番地1 |
| 受講料 | 8,640円 |
| お支払い方法 | お申込受付後、受講料のご請求書を送付いたします。 ※弊社が運営する定額制セミナーサービス「トップリーグ沖縄」会員企業様は無料（１社5名様まで）です。 |
| 申込締切 | 2017年 8月 21日 |
| 準備するもの | 名刺を当日お持ちください。受付の際に確認いたします。 その他、筆記用具等。 |
| キャンセルについて | 開催日当日のキャンセルにつきましては、代理受講をお願いいたします。 当日の代理受講が不可能の場合は、全額キャンセル料を申し受けます。 ご了承ください。 |
| 備考 | www.topl-kshien.com トップリーグ沖縄会員企業様：無料 |
| 主催者 | 株式会社経営支援センター |
| お問い合わせ先 | 098-859-8477 [メールでのお問い合わせはこちら] |
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